Communication interne et gestion des conflits

Objectifs :

-  Accroitre sa capacité à mieux exprimer ses idées, son ressenti

-  Développer son aisance relationnelle

-  Aborder les situations de tensions de conflits

-  Connaître les techniques de communication au sein d’une structure

-  Développer un plan de communication interne

 

Programme :

Œ  1) Les bases de la communication

-  Les principes à retenir

-  Les mesures à prendre

-  Etre efficace

-  La communication non verbale

-  La communication orale

-  Bien s’exprimer

-  Les composantes de la stratégie de communication

 

  2) La communication interne d’entreprise

-  Définition et objectifs

-  Communication interne et GRH

-  Facteurs facilitants /facteurs nuisibles

-  Définition d’un plan de communication interne

-  Les outils d’information

-  La réunion d’équipe : méthodologie de conduite de réunion, préparation, déroulement, fonctions de l'animateur...

 

Ž  3) Le conflit

-  Les caractéristiques du conflit

-  Les facteurs et les différentes catégories

-  L’escalade vers la situation de crise

-  Le cycle du conflit

-  Les styles de comportement dans la gestion des conflits

-  Démarche de résolution d’un conflit

-  Les obstacles à la régulation des conflits

-  Le cercle vicieux

-  Les erreurs possibles

-  La conduite du changement

 

  4) Modifier ses habitudes

-  Points de vigilance

-  Méthodologie

-  La gestion des émotions

-  Faire face

-  Se positionner

 

  5) Les techniques de communication

-  La reformulation et l’écoute

-  Le questionnement

-  Conduite à tenir face à la critique

-  Emettre une critique

-  Formuler une demande

-  Accepter ou refuser une demande

-  Boîte à outils du mieux communiquer 

 

Méthodes et outils pédagogiques : 

Apports théoriques

Exercices d’application et de réactivation / Jeux de rôle 

Documentation

 

Durée :

3 jours, soit 21 heures à Cologne, Albi ou Montauban. Nous contacter pour connaître les dates.

 

Public :

Responsable d’équipe, manager de proximité

 

Tarifs :

 

Se référer à l'onglet Tarifs dans le menu de droite.

 

 

Formations complémentaires éventuelles :

 Formation : Se positionner en tant que manager

 Formation : L’animation d’équipe

Compromis

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